OBLIGACIONES LEGALES DE IDENTIFICACIÓN
-Registro de viajeros: es obligatorio que el cliente presente un documento de identidad válido para el registro, teléfono móvil y correo electrónico. La negativa a identificarse faculta al hotel para denegar el acceso.
El cliente tiene que traer el check-in ya hecho, ya que se le enviará un correo el día anterior a su entrada para que cubra todos los datos de los ocupantes; para poder enviarle su número de habitación y código de acceso.
NORMAS DE ESTANCIA Y CONVIVENCIA
-Ocupación: no se permite el alojamiento de más personas de las contratadas ni la entrada de visitantes no registrados a las habitaciones sin autorización previa. Para proteger la seguridad de otros huéspedes, está prohibido invitar a la habitación del hotel a personas que no formen parte de la reserva, el huésped tiene que pedir permiso especial para invitar a alguien a subir a la habitación, al personal de recepción y en caso de permitirse puede conllevar un suplemento a su reserva adicional.
-Actividades prohibidas: actividades ilegales como el consumo de drogas, prostitución en las instalaciones del hotel, también está prohibido subir bebidas alcohólicas y cocinar en las habitaciones. Se permite subir comida del exterior siempre que se deje totalmente recogida y en bolsa de basura.
-Ruidos y conducta: Está prohibido realizar actividades que perturben el descanso de otros huéspedes, especialmente en pasillos y zonas comunes durante la noche. Esto implica no escuchar música alta ni hacer fiestas ruidosas, y evitar hablar demasiado alto o utilizar altavoz del teléfono en zonas comunes. Para garantizar un ambiente tranquilo.
-el CHECK-IN se realizará entre las 15 horas y las 20 horas. Fuera de ese horario se debe de poner en contacto con el hotel para avisar de que su llegada se realizará fuera de ese horario.
En caso de no hacerlo el hotel puede disponer de esa habitación.
En época baja el horario en recepción presencial será hasta las 14 horas, por lo que anteriormente se tendrá que comunicar para que se le facilite su número de habitación y el código de acceso. Para cualquier duda o problema se le facilita un teléfono de contacto 24 horas para ponerse en contacto con una persona del hotel (655961536).
-El horario de CHECK- OUT será a las 12 horas. El retraso en la salida puede conllevar el cobro de una jornada adicional.
-El horario de limpieza será entre las 11 y las 14 horas y la habitación debe de dejarse recogida y libre entre ese horario para facilitar el trabajo al personal. En caso de mascotas el personal no entrará en la habitación si este se ha quedado en ella solo, por lo que no entrarán a hacer limpieza de esa habitación.
USO DE INSTALACIONES Y SERVICIOS
-Fumadores: se debe de cumplir estrictamente con la ley antitabaco, que prohíbe fumar en zonas cerradas del alojamiento.
-Macotas: se admiten animales siempre previo aviso, llevando un coste adicional de 10 euros día y no se permite dejarlo solo en la habitación, ya que puede hacer ruido o causar desperfectos. En el caso de daños o desperfectos su dueño tendrá que hacerse cargo de los daños ocasionados en el establecimiento. No se permite la entrada en cafetería con animales, en horario de desayunos se puede desayunar con él en la terraza o dejarlo mientras en la habitación
-Garaje: el garaje es de pago,10 euros día. Hay que solicitarlo a la llegada para que se le asigne su plaza según tamaño del coche, y debe de meterse en la plaza asignada por el personal de recepción y debidamente aparcado. El hotel no se hace cargo de los daños ocasionados en estos que no sean responsabilidad del establecimiento.
-Daños: el cliente es el responsable de los desperfectos causados en el mobiliario o instalaciones por uso indebido. Si produce daños en la habitación o en el hotel, o si roban algo de la habitación, también son responsables de abonar, reemplazar o reparar los desperfectos ocasionados en la misma.
-Pérdida de objetos personales: el hotel no se responsabiliza de la pérdida de objetos personales del cliente. En recepción tiene a su disposición caja fuerte por si quiere guardar algún objeto de valor.
NORMATIVA DE PAGOS Y FACTURACIÓN
-EL hotel tiene derecho a solicitar el pago por adelantado o una tarjeta de crédito válida como garantía en el momento de la reserva o registro.
-El pago del total de la estancia se realizará el día de entrada del cliente o en los 3 días anteriores a su entrada.
-El plazo de cancelación en una reserva flexible es de 3 días (fecha limite),es decir,72 horas antes de la entrada. Si el cliente cancela fuera de ese plazo se le aplicará el 100% del cargo. Si el cliente cancela antes de ese plazo no se le aplicará ningún cargo. No se permiten cambios o modificaciones de la estancia pasado ese plazo, ni una vez alojado reducirla, se cargará el 100% de la estancia.
-En caso de ser una reserva no reembolsable, no se permite ningún cambio ni modificación y tiene el cargo del 100% desde el momento de hacer la reserva, ya que a cambio se ha beneficiado de un descuento en la tarifa al hacerla.
-Política de NO-SHOW, si el cliente no se presenta y no ha cancelado su reserva o está fuera de plazo, se le aplicará el cargo del 100% de la reserva
- Solo se entregará la hoja de reclamaciones después de haber presentado el DNI en el hotel y haber hecho su registro